2. Mapping kolom — auto-detect, bisa diubah manual
File Client
Costumer IDjoin key ke CA_PARTNER
Ticket Numbernomor tiket client
Open Timetanggal tiket dibuka
Ticket Statusstatus sisi client
OWS ada Tableau Tidakscan keyword "Tableu Tidak Ada"
File Tableau / DB
CA_PARTNERjoin key ke Costumer ID
ACCOUNT_LNnilai account yang dimunculkan
TICKETID_PARTNERlatest ticket number
TICKET_STATUSticket status dari DB
InputDatecreate date + sort terbaru
Header dibaca langsung dari file. Ubah manual jika auto-detect tidak tepat.
3. Toleransi Time Diff (hari ke belakang)
-hari
Time Diff = InputDate (DB) - Open Time (client) Positif → DB lebih baru dari client → otomatis Related (ticket lama sudah tertimpa ticket baru) Negatif → DB lebih lama → Related hanya jika selisihnya ≤ nilai yang diisi di atas